產(chǎn)品說明:
工單錄入
鎖定用戶后,根據(jù)跟用戶溝通的結(jié)果進(jìn)行工單錄入,從工單流轉(zhuǎn)來講分兩種類型,一種是咨詢類工單(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方法等),坐席可以直接答復(fù),工單結(jié)束;另外一類服務(wù)類工單,需要流轉(zhuǎn),派發(fā)給維修班組,組長(zhǎng)進(jìn)行二級(jí)調(diào)度,分配給維修員。
二級(jí)調(diào)度
客服中心派單后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏和聲音提醒,維修組組長(zhǎng)根據(jù)工單和維修員具體情況進(jìn)行派單。針對(duì)維修人員退回的工單,可進(jìn)行再次分派。
維修員接單
維修員登錄供熱工單助手(微信小程序),根據(jù)實(shí)際情況,維修員的工單可能來自兩個(gè)方向,一個(gè)是客服中心直接派單的,一個(gè)是二級(jí)調(diào)度派單的,但對(duì)于維修員來講,沒有本質(zhì)的區(qū)別,要做的工作就是接單(搶單)、維修、反饋。
(1)接單:對(duì)于派來的工單,默認(rèn)維修員接受工單,紅色工單為緊急工單,適當(dāng)優(yōu)先處理。
(2)退回:若維修員不方便接受維修工單,可點(diǎn)擊“退回”,工單將退回至組長(zhǎng)處,等待再分配。
(3)反饋:維修員對(duì)維修完畢的工單進(jìn)行任務(wù)反饋,描述工單維修情況對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行拍照上傳打卡定位。


證書號(hào):軟著登字第號(hào)




















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