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維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序

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公司名稱(chēng)浙江宏源自動(dòng)化儀表有限公司
品牌
型號(hào)
所在地溫州市
廠(chǎng)商性質(zhì)其他
更新時(shí)間2025/5/16 11:57:36
訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)100

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浙江宏源自動(dòng)化儀表有限公司是一家專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各種氣動(dòng)調(diào)節(jié)閥，電動(dòng)調(diào)節(jié)閥及控制儀表等系列產(chǎn)品的自動(dòng)化系統(tǒng)綜合廠(chǎng)家，二十余年致力于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。公司產(chǎn)品多樣，規(guī)格齊全，涵蓋電動(dòng)/自力式調(diào)節(jié)閥系列，耐腐蝕調(diào)節(jié)閥系列，電站用調(diào)節(jié)閥系列，特殊類(lèi)調(diào)節(jié)閥系列，O型/V型調(diào)節(jié)球閥系列，調(diào)節(jié)蝶閥系列，手動(dòng)閥門(mén)系列及各種控制儀表等產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量均達(dá)到國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品水平，在各石油、化工、冶金、造紙、電廠(chǎng)、輕工、制藥及城建等行業(yè)自控系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用。多年來(lái)，公司以?xún)?yōu)質(zhì)的品質(zhì)、服務(wù)深受?chē)?guó)內(nèi)外用戶(hù)好評(píng)。宏源公司擁有*、精良的數(shù)控加工設(shè)備，精密的檢測(cè)系統(tǒng)；建立健全了完整的質(zhì)量管理體系，保證所有產(chǎn)品都在受控過(guò)程中進(jìn)行高精度加工，使產(chǎn)品有可追溯性的質(zhì)量檔案，可為工業(yè)自動(dòng)化過(guò)程控制提供高精度、高可靠性的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)可提供有力的保障。公司通過(guò)了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和“TS”(AZ)特種設(shè)備制造許可證(壓力管道)，被工程建設(shè)部推存為選用定點(diǎn)產(chǎn)品，中國(guó)通用機(jī)械工業(yè)會(huì)會(huì)員單位，AA資信企業(yè)，質(zhì)量榮譽(yù)跟蹤單位等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司秉承“品質(zhì)，竭誠(chéng)服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)理念，憑借在各行業(yè)大量的工程應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、可靠、快捷、靈活的全過(guò)程服務(wù)。并不斷引進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用管理手段，建立起一個(gè)真正具有自動(dòng)化系統(tǒng)控制的專(zhuān)業(yè)精英團(tuán)體。

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本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng):1.有費(fèi)服務(wù)(A)-凡為客戶(hù)保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類(lèi)

維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序產(chǎn)品信息

本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng):

1.有費(fèi)服務(wù)(A)-凡為客戶(hù)保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類(lèi)。

2.合同服務(wù)(B)-凡為客戶(hù)保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶(hù)所訂立商品保養(yǎng)合同書(shū)的規(guī)定，而向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類(lèi)。

3.免費(fèi)服務(wù)(C)-凡為客戶(hù)保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類(lèi)。

4.一般行政工作(D)-凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類(lèi)一般行政工作。

有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單(表14.6.1)規(guī)定如下:

服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶(hù)之叫修電話(huà)或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、商品型號(hào)等，登記于"叫修登記簿"上，并在該客戶(hù)資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的"服務(wù)憑證"抽出，送請(qǐng)主任派工。

技術(shù)人員持"服務(wù)憑證"前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶(hù)于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于"叫修登記簿"上注銷(xiāo)，并將服務(wù)憑證歸檔。

凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶(hù)收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。

凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開(kāi)立"客戶(hù)商品領(lǐng)取"交與客戶(hù)外，并要求客戶(hù)于其"服務(wù)憑證"上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄"客戶(hù)商品進(jìn)出登記簿"上，并填具"修護(hù)卡"以憑施工修護(hù)。

每一填妥的'修護(hù)卡'應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗(yàn)訖后在"客戶(hù)商品進(jìn)出登記簿"上注明還商品日期，然后將該商品同"服務(wù)憑證"，送請(qǐng)客戶(hù)簽章，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶(hù)的并予以作廢，并將"服務(wù)憑證"歸檔。

上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"，至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便收費(fèi)。

凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。

技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類(lèi)別及所耗用時(shí)間填"技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表"送請(qǐng)服務(wù)主任核閱存查。

服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類(lèi)別及所耗時(shí)間，填"服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表"。

分公司的服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表，應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。

服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)"叫修登記簿"核對(duì)"服務(wù)憑證"后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)主任優(yōu)先派工。

所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時(shí)，郊區(qū)采用七小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。

保養(yǎng)合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書(shū)寄與客戶(hù)，并派員前往爭(zhēng)取續(xù)約。

維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。